Richtlinie für Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch

Alle personenbezogenen Daten werden ausschließlich für die Bearbeitung von Rückgaben, Umtauschfällen und damit verbundenen Kundenserviceleistungen verwendet.
Die Verarbeitung erfolgt vollständig DSGVO-konform, wobei technische und organisatorische Maßnahmen die Sicherheit und Vertraulichkeit der Daten gewährleisten.
Kunden können ihre Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung sowie Datenübertragbarkeit gemäß DSGVO geltend machen.

Rückgabe- und Umtauschrecht

Unbeschadet des gesetzlichen Widerrufsrechts können Kunden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware entsprechend dieser Richtlinie eine Rückgabe, Rückerstattung oder einen Umtausch beantragen.
Der Antrag muss innerhalb dieser Frist gestellt werden; nach Ablauf von 14 Tagen kann eine Bearbeitung nicht mehr erfolgen.

Zulässige Rückgabegründe

Rückgaben oder Umtausch werden anerkannt bei:

• Sichtbaren äußeren Mängeln wie Kratzern, Dellen oder anderen Beschädigungen.

• Qualitätsproblemen, etwa fehlendem Zubehör oder beschädigter Originalverpackung.

• Auffälligen Geruchsabweichungen oder starken Farbunterschieden.

• Schäden, die durch Transport, Montage oder Lagerung entstanden sind.

• Falsch gelieferten Artikeln oder Produkten mit nachweisbaren Mängeln.

   

• Individuell angefertigte oder auf Kundenwunsch personalisierte Produkte sind, soweit gesetzlich zulässig, von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen.

• Falsch gelieferten Artikeln, die nicht der ursprünglichen Bestellung entsprechen.

Darüber hinaus ist eine Rückgabe ohne Angabe von Gründen möglich.

Antragstellung und Ablauf

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch einzuleiten, ist der Kundenservice zu kontaktieren und folgende Informationen bereitzustellen:

• Bestellnummer

• Bestellnummer oder ein anderer geeigneter Kaufnachweis

• Begründung des Rückgabe- oder Umtauschantrags

• Bei beschädigten oder mangelhaften Produkten bitten wir gegebenenfalls um aussagekräftige Fotos oder Videos zur Dokumentation zur Dokumentation

Nach Eingang der Anfrage erhalten Kunden in der Regel innerhalb von drei Werktagen eine Rückmeldung mit weiteren Anweisungen.
Wird der Antrag genehmigt, stellen wir ein vorausbezahltes Versandetikett (PDF) und einen Link mit Versandhinweisen bereit.
Die Ware muss sorgfältig verpackt werden, und das Versandetikett ist gut sichtbar auf dem Paket anzubringen.
Das bereitgestellte Versandetikett kann zeitlich befristet sein. Die jeweilige Gültigkeitsdauer wird dem Kunden zusammen mit den Rücksendeunterlagen mitgeteilt; innerhalb dieses Zeitraums muss das Paket an den vorgesehenen Transportdienst übergeben werden.

Rücksendekosten

Die Übernahme der Rücksendekosten richtet sich nach dem jeweiligen Rückgabegrund. Bei berechtigten Reklamationen übernehmen wir die Rücksendekosten. Im Übrigen gelten die in dieser Richtlinie beschriebenen Bedingungen.

Abwicklung von Umtausch und Rückerstattung

• Umtausch: Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird der Ersatzartikel in der Regel innerhalb der üblichen Bearbeitungszeit versendet. Eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung wird anschließend per E-Mail bereitgestellt.

• Rückerstattung: Nach Prüfung der zurückgesandten Ware erfolgt die Rückzahlung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Visa oder Mastercard). Üblicherweise erfolgt die Gutschrift innerhalb von 10–15 Werktagen. Sollte die Rückerstattung nicht innerhalb des üblichen Zeitraums eingehen, bitten wir Sie, unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellinformationen zu kontaktieren.

Höhere Gewalt

Unvorhersehbare Ereignisse, wie Naturkatastrophen, Konflikte oder Unterbrechungen im Transport, können zu Verzögerungen oder Beschädigungen führen. In solchen Fällen erfolgt eine individuelle Abstimmung und Regelung der weiteren Vorgehensweise.