Richtlinie für Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch
Frist für Rückgabe und Umtausch
Gemäß der Richtlinie 2011/83/EU besteht die Möglichkeit, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe, Rückerstattung oder einen Umtausch zu beantragen
Der Antrag ist innerhalb dieser Frist einzureichen; nach Ablauf von 14 Tagen erfolgt keine Bearbeitung mehr
Voraussetzungen für die Anerkennung
Anerkannt werden sichtbare äußere Mängel wie deutliche Abnutzung oder Beschädigungen
Ebenso zählen Qualitätsprobleme, beispielsweise fehlende Zubehörteile oder beschädigte Originalverpackungen
Ungewöhnliche Gerüche oder auffällige Farbabweichungen fallen unter die zulässigen Gründe
Schäden, die im Rahmen von Transport, Montage oder Lagerung entstanden sind, werden berücksichtigt
Auch Produkte, die dauerhaft verändert oder individuell angepasst wurden, sind eingeschlossen
Ein Anspruch besteht zudem bei Lieferung eines Artikels, der nicht der Bestellung entspricht
Eine Rückgabe ist ebenfalls ohne Angabe von Gründen möglich
Ablauf der Antragstellung
Zur Einleitung ist der Kundenservice zu kontaktieren und folgende Angaben bereitzustellen: Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Grund für Rückgabe oder Umtausch sowie Nachweise in Form von Fotos oder Videos
Eine Rückmeldung erfolgt innerhalb von 3 Werktagen mit weiteren Anweisungen zum Ablauf
Nach Genehmigung wird ein vorausbezahltes Versandetikett im PDF-Format sowie ein Download-Link mit entsprechenden Versandhinweisen zur Verfügung gestellt
Nach Erhalt dieser Informationen ist die Ware ordnungsgemäß zu verpacken; das Etikett ist auszudrucken und auf dem Paket anzubringen
Das Versandetikett ist 7 Kalendertage gültig; innerhalb dieses Zeitraums muss die Übergabe an den vorgesehenen Transportdienst erfolgen
Kosten der Rücksendung
Bei Rückgaben innerhalb von 14 Tagen werden sowohl Versandkosten als auch Bearbeitungsgebühren übernommen
Bearbeitung von Rückerstattungen und Umtausch
Im Fall eines Umtauschs wird nach Eingang und Prüfung der Ware ein Ersatzartikel versendet, einschließlich Sendungsverfolgung
Bei Rückerstattungen erfolgt nach Überprüfung der Ware eine vollständige Rückzahlung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Visa oder Mastercard); die Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von 10 bis 15 Werktagen
Bei Überschreitung dieses Zeitraums ist eine Kontaktaufnahme unter Vorlage entsprechender Nachweise erforderlich
Höhere Gewalt
Verzögerungen oder Schäden infolge unvorhersehbarer Ereignisse wie Naturkatastrophen, Konflikte oder Unterbrechungen im Transportablauf werden unter Berücksichtigung der jeweiligen Umstände behandelt und entsprechend geregelt
Datenschutz
Personenbezogene Daten werden ausschließlich zur Abwicklung von Rückgaben, Umtauschvorgängen und zugehörigen Serviceleistungen verarbeitet
Die Verarbeitung erfolgt unter Einhaltung der DSGVO unter Wahrung von Sicherheit und Vertraulichkeit
Es besteht jederzeit die Möglichkeit, Rechte auf Auskunft, Berichtigung oder Löschung der Daten wahrzunehmen