Richtlinie für Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch

Datenschutz

Alle personenbezogenen Daten werden ausschließlich für die Bearbeitung von Rückgaben, Umtauschfällen und damit verbundenen Kundenserviceleistungen verwendet.
Die Verarbeitung erfolgt vollständig DSGVO-konform, wobei technische und organisatorische Maßnahmen die Sicherheit und Vertraulichkeit der Daten gewährleisten.
Kunden können jederzeit ihre Rechte auf Auskunft, Berichtigung oder Löschung ihrer Daten geltend machen.

Rückgabe- und Umtauschrecht

Kunden haben nach Erhalt der Ware das Recht, innerhalb von 14 Tagen eine Rückgabe, Rückerstattung oder einen Umtausch zu beantragen.
Der Antrag muss innerhalb dieser Frist gestellt werden; nach Ablauf von 14 Tagen kann eine Bearbeitung nicht mehr erfolgen.

Zulässige Rückgabegründe

Rückgaben oder Umtausch werden anerkannt bei:

• Sichtbaren äußeren Mängeln wie Kratzern, Dellen oder anderen Beschädigungen.

• Qualitätsproblemen, etwa fehlendem Zubehör oder beschädigter Originalverpackung.

• Auffälligen Geruchsabweichungen oder starken Farbunterschieden.

• Schäden, die durch Transport, Montage oder Lagerung entstanden sind.

• Produkten, die dauerhaft verändert oder individuell angepasst wurden.

• Falsch gelieferten Artikeln, die nicht der ursprünglichen Bestellung entsprechen.

Darüber hinaus ist eine Rückgabe ohne Angabe von Gründen möglich.

Antragstellung und Ablauf

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch einzuleiten, ist der Kundenservice zu kontaktieren und folgende Informationen bereitzustellen:

• Bestellnummer

• Nachweis der Zahlung

• Begründung des Rückgabe- oder Umtauschantrags

• Optionale Bild- oder Videoaufnahmen zur Dokumentation

Nach Eingang der Anfrage erhalten Kunden innerhalb von drei Werktagen eine Rückmeldung mit weiteren Anweisungen.
Wird der Antrag genehmigt, stellen wir ein vorausbezahltes Versandetikett (PDF) und einen Link mit Versandhinweisen bereit.
Die Ware muss sorgfältig verpackt werden, und das Versandetikett ist gut sichtbar auf dem Paket anzubringen.
Das Versandetikett ist sieben Kalendertage gültig; innerhalb dieses Zeitraums muss das Paket an den vorgesehenen Transportdienst übergeben werden.

Rücksendekosten

Für Rücksendungen innerhalb der 14-tägigen Frist übernehmen wir sowohl die Versandkosten als auch etwaige Bearbeitungsgebühren.

Abwicklung von Umtausch und Rückerstattung

• Umtausch: Nach Eingang und Kontrolle der Rücksendung wird ein Ersatzartikel inklusive Sendungsverfolgung verschickt.

• Rückerstattung: Nach Prüfung der zurückgesandten Ware erfolgt die Rückzahlung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Visa oder Mastercard). Üblicherweise erfolgt die Gutschrift innerhalb von 10–15 Werktagen. Bei Verzögerungen ist eine Kontaktaufnahme mit entsprechenden Nachweisen erforderlich.

Höhere Gewalt

Unvorhersehbare Ereignisse, wie Naturkatastrophen, Konflikte oder Unterbrechungen im Transport, können zu Verzögerungen oder Beschädigungen führen. In solchen Fällen erfolgt eine individuelle Abstimmung und Regelung der weiteren Vorgehensweise.