Richtlinie zur Aufhebung von Bestellungen

Voraussetzungen für eine Stornierung
Ein Antrag auf Stornierung kann innerhalb von 72 Stunden nach erfolgter Zahlung gestellt werden, sofern die Ware noch nicht in den Versand übergeben wurde
Sobald die Bestellung in den logistischen Ablauf eingebunden ist, gilt sie als versendet und ist von einer Stornierung ausgeschlossen

Ausschlussgründe
Eine Aufhebung der Bestellung ist nicht möglich, wenn der Versand bereits erfolgt ist
Unzutreffende oder unvollständige Angaben zur Lieferadresse oder zu den Kontaktdaten, die zu Verzögerungen oder Zustellproblemen führen, fallen in den Verantwortungsbereich des Käufers und stellen keinen gültigen Stornierungsgrund dar

Vorgehen nach Versand
Nach Übergabe an den Versand besteht die Möglichkeit, eine Rückgabe gemäß „退货、退款和换货政策“ zu veranlassen
Der Antrag ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware einzureichen
Nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware wird innerhalb von 3 Werktagen der Rückerstattungsprozess eingeleitet; die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel
Die Bearbeitungsdauer durch das Kreditinstitut beträgt in der Regel 10 bis 15 Werktage

Ablauf der Antragstellung
Sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, ist der Kundenservice zu kontaktieren und folgende Angaben bereitzustellen:
Bestellnummer
Zahlungsnachweis oder entsprechende Quittung
Begründung für die Stornierung

Prüfung und Rückzahlung
Nach Eingang der vollständigen Unterlagen erfolgt die Bearbeitung innerhalb von 3 Werktagen; das Ergebnis wird per E-Mail mitgeteilt
Bei berechtigten Anträgen wird die Rückzahlung innerhalb von 3 Werktagen an das Kreditinstitut übermittelt
Die Gutschrift erfolgt üblicherweise innerhalb von 10 bis 15 Werktagen, abhängig von der jeweiligen Bank
Sollte der Betrag nach Ablauf dieses Zeitraums nicht eingegangen sein, ist eine erneute Kontaktaufnahme unter Angabe der Bestellnummer und eines Zahlungsnachweises erforderlich